Sažeti izveštaj o ćaskanju agenta

Sažeti izveštaj o ćaskanju agenta predstavlja rezime aktivnosti ćaskanja za agenta, uključujući aktivnosti za ćaskanje i status agenta.

Grafikoni

Sledeći grafici su dostupni:

Naziv grafika	Opis
Prosečno prihvatanje i aktivno vreme ćaskanja za agente	Prikazuje prosečno vreme potrebno agentu za prihvatanje zahteva kontakta za ćaskanje i prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Zauzet.
Odnos ukupnog broja dobijenih i obrađenih ćaskanja za agenta	Prikazuje broj kontakata za ćaskanje koji su dobijeni za agenta i broj kontakata za ćaskanje koje je agent obradio.

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Dobijena ćaskanja	Broj ćaskanja koje je agent dobio.
Obrađena ćaskanja	Broj ćaskanja koje je agent prihvatio.
Predstavljeno grupno ćaskanje	Broj grupnih ćaskanja koje je dobio agent.
Obrađena grupna ćaskanja	Broj ćaskanja grupe koje je agent prihvatio.
Odbijena grupna ćaskanja	Broj ćaskanja grupe koje je agent odbio.
Vreme aktivnosti—prosečno	Prosečno vreme ćaskanja za ćaskanja koja je agent obradio.
Vreme aktivnosti—maksimalno	Najduže ćaskanje koje je dati agent obradio.
Vreme prihvatanja—prosečno	Prosečno vreme za ćaskanja koja je agent prihvatio.
Vreme prihvatanja—maksimalno	Najduže vreme prihvatanja za bilo koje ćaskanje koja je dati agent prihvatio.
Pros. rejting	Prosek svih rejtinga za ćaskanje dobijenih od strane agenta.

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Nijedan